Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. Âmbito

Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se a todas as compras realizadas no site da Feito Nó Criações. Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos.

2. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento.
Para trocas por outro tamanho, cor ou modelo, o prazo é de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que o produto:

  • esteja sem sinais de uso, odores ou danos;

  • mantenha etiquetas, acessórios e embalagem original;

  • esteja acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra;

  • e que a solicitação seja feita antes do envio do produto, através dos canais oficiais de atendimento.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie uma mensagem para um dos canais oficiais:

Inclua o número do pedido, nome completo, motivo da troca/devolução e, no caso de troca, o novo tamanho, modelo ou produto desejado.
Após o contato, a equipe enviará as instruções e o endereço para devolução.

5. Custos de Envio (Frete)

Em qualquer situação de troca, seja por opção do cliente (como alteração de tamanho ou modelo), defeito de fabricação ou erro no envio, todos os custos de frete serão integralmente custeados pela Feito Nó Criações.

6. Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento.

7. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá comunicar em até 3 (três) dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Será oferecida troca sem custos ou reembolso integral, conforme a preferência do cliente.

8. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Não são aceitos para troca ou devolução:

  • produtos personalizados ou feitos sob encomenda (exceto em caso de defeito);

  • produtos com sinais de uso, modificações ou sem embalagem/acessórios originais.

9. Suporte e Comunicação

10. Alterações na Política

 

A Feito Nó Criações reserva-se o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entram em vigor a partir da data de publicação no site.